Řešení problémů s objednávkou a zbožím

Vážení zákazníci,

pokud jste u nás nakoupili a máte dotaz k vaší objednávce, máme pro Vás připravené odpovědi na často kladené otázky. Než nám budete kontaktovat, prosím projděte je, třeba níže najdete řešení i vašeho problému. Pokud přesto budete mít  dotaz ke své objednávce nebo zboží, doporučujeme, pro vaši maximální spokojenost, nám napsat. Pouze tak budeme mít čas najít všechny potřebné detaily a odpovědět co nejrychleji.

Děkujeme za spolupráci.

Zákaznický servis

1. Výměna zboží
2. Reklamace zboží
3. Odstoupení od smlouvy
4. Chybí návod nebo faktura
5. Zboží není kompletní
6. Zboží přišlo poškozené
7. Zásilka stále nedorazila
8. Změna nebo storno objednávky
9. Proběhla objednávka v pořádku?

1.       Zboží vám nevyhovuje a chcete jej vyměnit?

Nejsnadnější způsob jak požádat o výměnu zboží je využít formuláře umístěného nahoře v záhlaví našeho webu. Po jeho odeslání ihned začneme pracovat na  řešení. Rádi bychom vás upozornili, že zboží, které chcete vracet, musí být kompletní, nesmí nést známky použití a od jeho převzetí neuplynula doba 14 dnů. Jakmile bude vaše žádost schválena, obdržíte odpověď s instrukcemi o dalším postupu.  Vyčkejte prosím naší odpovědi s instrukcemi a neposílejte zboží zpět na fakturační adresu ihned po vyplnění formuláře. Děkujeme za pochopení.

2.       Rádi byste reklamovali zakoupené zboží? 

Nejsnadnější způsob uplatnění reklamace je využít formuláře umístěného nahoře v záhlaví našeho webu. Po jeho odeslání ihned začneme pracovat na řešení problému. Velmi pomůže opravdu detailní popis problému a hlavně fotografie či video. Mnoho "závad" lze snadno vyřešit bez nutnosti posílat do servisu a kompletní informace k nalezení řešení velmi pomohou. Rádi bychom vás požádali, abyste vyčkali naší odpovědi s instrukcemi, o dalším postupu řešení reklamace. Neposílejte prosím zboží zpět na fakturační adresu ihned po vyplnění formuláře. Adresa pro vrácení bude upřesněna dle typu zboží, aby reklamace proběhla co nejrychleji a k Vaší plné spokojenosti. Bohužel zboží není možné vracet na výdejních místech společnosti Balíkovny nebo zaslání na adresu prodávajícího na dobírku. Děkujeme za pochopení.

3.        Chcete odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů?

Nejsnadnější způsob odstoupení od smlouvy ve 14 denní lhůtě je využít formuláře umístěného nahoře v záhlaví našeho webu. Po jeho odeslání ihned začneme pracovat na  řešení. Rádi bychom vás požádali, abyste vyčkali naší odpovědi s instrukcemi a adresou pro vrácení zboží. Neposílejte prosím zboží zpět na fakturační adresu ihned po vyplnění formuláře. Bohužel, zboží není možné vracet na výdejních místech společnosti Balíkovny nebo zasláním na dobírku. Před vyplněním se prosím ujistěte, že již neuplynula 14 denní lhůta a že jste zboží nenakupovali jako podnikatel, tedy na faktuře není IČO. Na tyto případy se nárok na odstoupení od smlouvy nevztahuje. Děkujeme za pochopení.

4.       Chybějící návod či faktura

Faktury a návody zasíláme v balíku nebo v e-mailu s předmětem “Faktura k Vaší objednávce“, odkud si je můžete stáhnout. Systém je posílá zcela automaticky. Prohlédněte si prosím pečlivě Vaši e-mailovou schránku, nezapomeňte na složku Spam, nevyžádaná pošta.  Pokud jste dokumenty v e-mailu ani balíku se zbožím nenašli nebo jste e-mail smazali, tak nás prosím kontaktujte pomocí emailu uveďte  číslo vaší objednávky. Ihned začneme pracovat na vyřešení problému a Váš požadavek vyřídíme v nejkratší možné době.

5.       Dodané zboží není kompletní

Pokud v balení nemáte vše, co jste objednali, balík prosím ještě jednou důkladně prohlédněte, některé části jsou opravdu malé a lehce se mohou přehlédnout. Nejčastěji jsou to malá sklíčka (balíček 2x2x cm) vložená přímo k mikroskopu nebo Barlow nástavec umístěný do tubusu mikroskopu.

Může se také stát, že zboží je posláno  ve dvou balících. V takovém případě může být prodlení mezi balíky i několik dnů.  V takovém případě může být prodlení mezi balíky i několik dnů. Pokud přesto něco postrádáte, bude chyba na naší straně a přijměte naši omluvu. Kontaktujte nás prosím emailem, abychom ihned mohli začít pracovat na vyřešení problému a Váš požadavek mohli vyřídit k vaší spokojenosti v nejkratší možné době. 

6.       Zboží bylo doručeno poškozené

Je nám líto pokud jste obdrželi poškozené zboží. Prosím kontaktujte nás emailem, abychom ihned mohli začít pracovat na vyřešení problému a Váš požadavek mohli vyřídit k vaší spokojenosti v nejkratší možné době.  Prosíme o popsání v jakém rozsahu je zboží poškozeno a pokud budete tak laskavi, připojte i fotografii. Je také pro nás důležitá informace, zda byl poškozen vnější obal a pokud ano zda jste o této skutečnosti informovali přepravce. Nezapomeňte uvést  datum převzetí, číslo faktury nebo objednávky. Po obdržení e-mailu Vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

7.       Zásilka stále nedorazila

Zásilky na adresu jsou v běžném období doručovány většinou do tří až pěti pracovních dnů od odeslání informačního e-mailu, že Objednávka byla odeslána. Zásilky na pobočku Zásilkovny dorazí přibližně do týdne. V e-mailu o odeslání objednávky najdete číslo balíku. Nejpřesnější údaje o aktuálním stavu objednávky pak najdete na webu či místní pobočce České pošty nebo systému přepravce.  Pokud jste číslo balíku nenašli nebo od odeslání objednávky uplynul více jak týden a objednávku stále nemáte, kontaktujte nás prosím emailem. Nezapomeňte uvést číslo faktury nebo objednávky. Ihned začneme pracovat na vyřešení problému a jakmile stav prověříme, budeme Vás informovat.

8.       Změna nebo storno objednávky

Zboží se Vám snažíme odeslat během 24 hodin. Během této doby je čas na změnu či stornování objednávky. Informujte nás prostřednictvím emailu o vašem požadavku, do e-mailu uveďte číslo objednávky. Budeme Vás zpětně kontaktovat.

9.       Ověření, zda objednávka proběhla správně

Jestliže jste učinili objednávku a nejste si jisti, že vše proběhlo v pořádku, vyčkejte prosím několik minut, než obdržíte potvrzení objednávky. Někdy se může stát, že potvrzení spadne do Spamu, nevyžádané pošty. Pokud přesto potvrzení neobdržíte do hodiny, objednávka nebyla provedena nebo jste udělali chybu v e-mailu. V tomto případě nás kontaktujte prostřednictvím emailu, v němž popište váš problém. Ihned začneme pracovat na vyřešení problému a Váš požadavek vyřídíme v nejkratší možné době.

Nejčastější situace z praxe

Zkušenosti ukazují, že většina „problémů“ není technická závada, ale:

• špatné použití mikroskopu
• postup v rozporu s návodem
• nesprávné nastavení
• nereálné očekávání

➡️ typicky:„mikroskop neostří“ nebo „nic není vidět“

Ve většině případů jde o:

• špatné ostření
• nevhodný preparát
• nedostatečné osvětlení

Jak problémům předcházet

• správný výběr mikroskopu
• důkladné přečtení návodu
• pochopení použití
• realistická očekávání

➡️ doporučujeme seznámit se s těmito články

• První mikroskop pro dítě – jak se rozhodnout
• Péče o mikroskop -  jak předejít poškození
• Co uvidíte pod mikroskopem – doporučení na pozorování
• Jak vybrat mikroskop- průvodce výběrem

Zkušenosti z praxe 

Dlouhodobě platí:

• většina dotazů je vyřešena bez reklamace
• problémy bývají spíše v použití než ve výrobku
• vyřešení "na dálku" výrazně zvyšuje spokojenost

FAQ Problémy s mikroskopy

Mikroskop nezaostří preparát nebo je obraz nejasný – je optika v pořádku?
Většinou jde o chybu v nastavení; ujistěte se, že používáte správný objektiv a že vzorek je dostatečně prosvětlen. Často stačí jen vyčistit čočku od otisku prstu nebo upravit vzdálenost preparátu od objektivu podle návodu.

Nedaří se mi zprovoznit kameru nebo přenos obrazu do PC, co s tím?
Podívejte se na naše instruktážní video, které vás provede instalací krok za krokem. Zkontrolujte také, zda máte v nastavení soukromí systému Windows povolen přístup aplikací ke kameře.

V zorném poli vidím nečistoty nebo černé tečky, je mikroskop špinavý uvnitř?
Pravděpodobně jde o prach na horní čočce okuláru nebo na krycím sklíčku preparátu; zkuste okulárem pootočit – pokud se tečky točí s ním, stačí čočku jemně ofouknout. Nečistoty uvnitř přístroje jsou vzácné, většinou stačí základní povrchové očištění optiky.

Mikroskop svítí slabě nebo vůbec, musím jej poslat do servisu?
Než nahlásíte závadu, ověřte, zda není pouze stažený regulátor intenzity osvětlení na minimum nebo zda jsou baterie správně vloženy a nejsou vybité. U modelů s napájením ze sítě vyzkoušejte jinou zásuvku a zkontrolujte, zda je napájecí kabel pevně zasunut do těla mikroskopu.

Při změně na větší zvětšení je obraz náhle tmavý a neostrý, čím to je?
Je to přirozený fyzikální jev – s vyšším zvětšením klesá světelnost. Částečně pomůže zvýšit intenzitu osvětlení a jemně doladit detaily, které se při vyšším zvětšení stávají citlivějšími.

Objektiv se při ostření dotýká sklíčka preparátu, hrozí poškození?
Moderní mikroskopy mají pružnou ochranu objektivů, ale doporučujeme začít ostřit od nejmenšího zvětšení a sledovat vzdálenost z boku.  

Při největším zvětšení nejde můj vlastní preparát zaostřit, čím to je?
Příčinou je příliš silná vrstva vzorku nebo chyba v přípravě, například použití dvou podložních sklíček na sobě. Silné objektivy ostří ve zlomcích milimetru, proto musí být preparát velmi tenký a překrytý standardizovaným krycím sklíčkem

Autor: Ing. Radek Mrňa, Mikroskop-shop.cz
Více než 30 let zkušeností s prodejem a dlouholetá praxe s optickými přístroji.